Tüketici Hakları, Cayma,
İptal ve İade Koşulları

Web sitesi üzerinden elektronik ortamda sipariş verdiğiniz takdirde, size sunulan ön bilgilendirme formunu ve mesafeli satış sözleşmesini kabul etmiş sayılırsınız.

Alıcılar, satın aldıkları ürünün satış ve teslimi ile ilgili olarak 6502 sayılı Tüketicinin Korunması Hakkında Kanun ve Mesafeli Sözleşmeler Yönetmeliği (RG: 27.11.2014/29188) hükümleri ile yürürlükteki diğer yasalara tabidir.

Ürün sevkiyat masrafı olan kargo ücretleri alıcılar tarafından ödenecektir.

Satın alınan her bir ürün, 30 günlük yasal süreyi aşmamak kaydıyla alıcının gösterdiği adresteki kişi ve/veya kuruluşa teslim edilir. Bu süre içinde ürün teslim edilmez ise alıcılar sözleşmeyi sona erdirebilir.

Satın alınan ürün, eksiksiz ve siparişte belirtilen niteliklere uygun; varsa garanti belgesi ve kullanım kılavuzu gibi belgelerle birlikte teslim edilmek zorundadır.

Satın alınan ürünün satılmasının imkânsızlaşması durumunda satıcı, bu durumu öğrendiği tarihten itibaren 3 gün içinde alıcıya yazılı olarak bildirmek ve 14 gün içinde toplam bedeli iade etmek zorundadır.

Alıcı, satın aldığı ürün bedelini ödemez veya banka kayıtlarında iptal ederse, Satıcının ürünü teslim yükümlülüğü sona erer.

Ürün teslim edildikten sonra alıcının ödeme yaptığı kredi kartının yetkisiz kişiler tarafından haksız kullanıldığı tespit edilir ve ürün bedeli ilgili banka veya finans kuruluşu tarafından satıcıya ödenmez ise; alıcı, ürünü 3 gün içinde nakliye gideri satıcıya ait olmak üzere iade etmek zorundadır.

Satıcının öngöremeyeceği mücbir sebepler oluşursa ve ürün süresinde teslim edilemez ise durum alıcıya bildirilir. Alıcı; siparişin iptalini, ürünün benzeri ile değiştirilmesini veya engel ortadan kalkana dek teslimatın ertelenmesini talep edebilir. Nakit ödemelerde iptalden itibaren 14 gün içinde ücret iade edilir. Kredi kartı ödemelerinde ise tutar 14 gün içinde bankaya iade edilir; bankanın alıcı hesabına aktarması 2–3 hafta sürebilir.

Alıcı, ürünü teslim almadan önce mutlaka kontrol etmelidir; ezik, kırık veya ambalajı yırtılmış hasarlı ürünleri kargo şirketinden teslim almamalıdır. Teslim alınan ürün hasarsız ve sağlam kabul edilir. Cayma hakkı kullanılacaksa ürün kullanılmamalı, fatura ile birlikte iade edilmelidir.

Alıcı, satın aldığı ürünün teslim tarihinden itibaren 14 (on dört) gün içerisinde herhangi bir gerekçe göstermeksizin ve hiçbir hukuki sorumluluk üstlenmeksizin malı reddederek sözleşmeden cayma hakkını kullanabilir. Cayma bildirimi aşağıdaki iletişim bilgileri üzerinden yapılmalıdır.

Cayma Hakkı Bildirimi İçin İletişim Bilgileri:

Alıcının satın aldığı bir hizmet ise 14 günlük süre sözleşmenin imzalandığı tarihten itibaren başlar. Cayma hakkı süresi sona ermeden önce tüketicinin onayıyla ifasına başlanan hizmet sözleşmelerinde cayma hakkı kullanılamaz.

Cayma hakkının kullanımından kaynaklanan masraflar satıcıya aittir.

Cayma hakkının kullanılabilmesi için 14 günlük süre içinde satıcıya iadeli taahhütlü posta, faks veya e-posta ile yazılı bildirimde bulunulması ve ürünün "Cayma Hakkı Kullanılamayacak Ürünler" kapsamında olmaması şarttır.

İade edilmek istenen ürünün faturası iade edilmelidir. Fatura kurumsal ise, kurumun düzenlemiş olduğu iade faturasıyla birlikte gönderilmesi gerekmektedir. İade faturası kesilmediği takdirde kurumsal sipariş iadeleri tamamlanamaz.

İade formu ile iade edilecek ürünün kutusu, ambalajı ve varsa standart aksesuarları eksiksiz ve hasarsız olarak teslim edilmelidir.

Satıcı, cayma bildiriminin kendisine ulaşmasından itibaren en geç 10 gün içinde toplam bedeli ve alıcıyı borç altına sokan belgeleri iade etmek; 20 gün içinde malı iade almakla yükümlüdür.

Alıcının kusurundan kaynaklanan bir nedenle malın değerinde azalma olursa veya iade imkânsızlaşırsa, alıcı kusuru oranında satıcının zararlarını tazmin etmekle yükümlüdür. Ancak cayma süresi içinde malın usulüne uygun kullanılması nedeniyle oluşan değişikliklerden alıcı sorumlu değildir.

Cayma hakkının kullanılması nedeniyle kampanya limit tutarının altına düşülmesi halinde, kampanya kapsamında faydalanılan indirim miktarı iptal edilir.

Yönetmelik gereği aşağıdaki ürünlerde cayma hakkı kullanılamaz: alıcının isteği veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda hazırlanan ürünler; iç giyim alt parçaları, mayo ve bikini altları; makyaj malzemeleri; tek kullanımlık ürünler; çabuk bozulma tehlikesi olan veya son kullanma tarihi geçebilecek mallar; ambalajı açıldığında iade edilmesi sağlık ve hijyen açısından uygun olmayan ürünler; teslimden sonra başka ürünlerle karışan ve ayrıştırılması mümkün olmayan ürünler; süreli yayınlar; elektronik ortamda anında ifa edilen hizmetler ve gayri maddi mallar; ambalajı alıcı tarafından açılmış ses/görüntü kayıtları, dijital içerik, yazılım ve veri depolama cihazları.

Kozmetik ve kişisel bakım ürünleri, iç giyim, mayo, bikini, kitap, kopyalanabilir yazılım, DVD, VCD, CD ve kasetler ile kırtasiye sarf malzemelerinin (toner, kartuş vb.) iade edilebilmesi için ambalajlarının açılmamış, denenmemiş ve kullanılmamış olması gerekir.

Tüm ürünler, aksi belirtilmediği takdirde üretici firmaların garantisi altındadır. Garanti koşullarının geçerli olabilmesi için kargo teslimatı sırasında ürünü mutlaka kontrol ediniz. Herhangi bir hasar gördüğünüzde tutanak tutturarak ürünü teslim almayınız. Ürün üzerinde yapılan değişiklikler, ürünün deforme olması ya da orijinal dizaynının bozulması garanti kapsamı dışındadır.